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浙江银行业保险业全力投入“利奇马”抗灾救灾工作

2019-08-13 19:28:01 来源: 中国保险报 记者 梅琳

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  平安产险运用无人机查勘重大在建工程受损情况

  台风“利奇马”给浙江造成巨大影响和损失,直接经济损失超145.7亿元,特别是台州、温州两市遭受重创。截至8月12日16时,全省(不含宁波)各保险公司共接到因台风“利奇马”造成损失的各类报案83158件,报损28.68亿元。

  火线指挥 确保基本金融服务

  受台风影响,温州地区银行业受灾网点88个,已确认受灾贷款800多户,涉及贷款超过2亿元。台州地区确认受灾银行业网点574个,已确认受灾贷款8291户,涉及贷款80.11亿元。随着灾情变化及部分核保滞后情况,实际灾害损失可能还会进一步上升。

  浙江银保监局积极落实浙江省防台防汛要求,全面部署,指导银行业保险业全力投入抗台救灾攻坚战,努力把损失降到最低。

  8月11日下午,浙江银保监局由局领导分头带队组成5个工作组,轻车简从,白天不进会议室,不给基层添负担,出发奔赴台州、温州等重灾区,深入一线指导救灾工作。

  一是做好安全防范。台州温岭、玉环等地受台风影响发生停电,各银行网点监控设备停止工作。银行机构加强安保及巡查,及时对ATM机进行清钞退钞,并做好对外公告工作。二是及时转移重要材料。在受台风暴雨影响水位急速上升区域,各银行网点与时间赛跑,迅速转移信贷档案、会计凭证等重要材料。三是加快网点抢修。成立应急处置小组,统筹调配救灾力量,重点开展受灾网点清洗整理、机具抢修等工作,尽快恢复正常金融服务,同时做好客户告知解释。温州受灾的88个银行网点中,21个已恢复经营,受灾最严重的乐清市大荆镇等地,也将在洪水退去后,加快抢修工作。台州574个银行保险受灾网点中,目前520个已恢复营业,其余网点也尽可能在2-3天内恢复正常营业。

  一方有难 八方驰援

  对灾区出险客户而言,保险公司每一次快速响应,对他们来说都是一剂有力的强心剂。为此,辖内主要保险公司统筹力量,派出多个工作组赴台州、温州等重灾现场支援救灾工作。

  人保财险全省系统有510多个理赔小组、1200多辆理赔车、5120多人奋战在一线,省公司从全省抽调了70多人支援台州、温州重灾区;太平洋财险组织超300名抗灾人员及200多辆救援车辆在一线开展工作;中华保险浙江分公司联合温州分公司带领三个小组赴乐清开展理赔救援等工作;大地财险、永安保险等第一时间从平阳、苍南等地调配人员驰援乐清、永嘉等重灾区域。截至8月11日上午16时,全省已决案件5090件,已决赔款1100万元。

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  农险查勘员蹚水查勘受灾葡萄

  小额快赔起担当

  温州乐清大荆镇大量车辆被洪水淹没、浸泡,全镇已发生超1000起车险报案,人保财险、平安产险、太保产险等乐清支公司纷纷出台小额快赔政策。8月10日上午,大荆镇洪水还未消退时,温州平安产险副总经理孙长春就带队现场指挥救援,响应大灾理赔精神,设立快速理赔咨询点,突破“未找到第三方按70%理赔”的原则,对台风受损车辆给予100%理赔。大荆水淹私家车某案件的17万元赔款,该公司仅花了两个半小时就完成赔付并结案,小额案件赔付最快仅花了17分钟。

  同时,人保财险对事实清楚、损失明确的农险,采取现场决赔,双方确认无疑义,第二天就予赔付;简化救援调度流程,直接出动救援;简化定损方式,对水淹车采取分级定损,打包4S店修理,无需客户垫付。

  平安产险明确,无需行驶证、事故证明、病例等材料,财产险小额案件减免价格依据、维修凭证等,5万元以下案件实时支付、最快一秒到账。

  国寿财险对车损5000元以下的可现场直赔,对水淹车客户进行现场指导施救,无需客户垫付。

  太保产险将高空坠物、轻微漆面损坏、水淹至地毯以下案件,实行查定一体、拍摄双证、现场赔付。

  中国人寿等多家寿险公司也纷纷取消定点医院、社保给付范围等限制,通过把受灾日定为住院日来支付保险金、延长保险支付期限、取消伤残观察期等举措,特事特办、快处快赔,最大限度方便受灾客户,确保及时得到救治,迅速拿到赔款。

  科技赋能显身手

  人保财险采用科技手段加快定损,运用数码内窥镜、AIT、红外线测温仪、VCX等科技理赔设备对受灾车辆进行检测定损,可在无需拆解的情况下即可检测发动机内部是否损坏,不仅节省了拆解费用,也大大提升案件处理效率。采用无人机航拍,加快大面积损失数据掌握,提高定损和理算效率。仅8月11日一天,就支付各类农险赔款420多万元,有力支持了农户灾后恢复生产生活。

  温州平安产险通过微信引导客户用团E宝自助理赔,20余分钟内快赔台风导致的首笔家财险案件;台州平安产险与总部报案中心联动设立救灾专项小组,调配150人远程处理线上案件,利用“好车主”APP平台引导客户自主报案和理赔。大灾报案期间,50%的线上理赔率大大减少了等待时间,确保了客户快速撤离现场。

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  浙江省保险行业协会走进电台直播间宣导灾后理赔注意事项,与听众互动答疑解惑。

  大案快赔不含糊

  8月11日16时许,距台风“利奇马”登陆仅38小时,人保财险浙江省分公司、温州人保财险即向温州乐清市水利局送上103.17万元堤防险赔款。据悉,这是温州市本次台风以来首笔堤防险赔款,也是乐清史上首笔堤防险赔款,从现场查勘、结案、赔款支付一共花了不到24小时,有力支持了当地政府灾后重建工作的迅速启动。

  8月11日上午,平安产险在总部专家力量支持下,运用无人机对损失范围广、地形复杂且人为查勘定损难度大的省重点工程杭州绕城西复线各出险标段进行查勘,快速完成现场一次性定损,实现从查勘到赔款支付6.5万元结案,仅用时2小时的理赔时效,确保了省在建重点工程后续施工进度。

  8月12日上午,浙江银保监局局长包祖明与台州人保财险负责人一行,来到台州三友控股集团为企业送上1000万元预付赔款,当天下午,又将500万元赔款交到浙江海正药业股份有限公司负责人手中。巨额保险预付赔款,有力支持了“利奇马”台风重灾企业灾后重建工作的开展。

  银保合力暖农心

  截至11日8时,浙江农作物受灾面积17.3万公顷,绝收约2.2万公顷。数字背后,是农民一年的辛劳付诸东流。在这次台风灾害事件中,浙江银行保险机构及时奔赴各地受灾农户查勘灾情,联动农业农村局等部门实地走访受灾户,指导开展灾后恢复生产,予以信贷支持和保险理赔,温暖了农心,提振了信心。

  温州永嘉县农作物受灾面积达4.6万亩,农业灌溉设施损坏97处,直接经济损失共计约4.5亿元;台州温岭种粮大户赵友清,种植粮食2100亩,在温岭农商行贷款200万元,此次受灾保守估计损失100万元。当地银行保险机构及时跟进支持措施,并协调推动地方财政给予利率和保费补贴。台州邮储银行摸排农户贷款客户533个,对75个受灾客户予以贷款展期和降低利率支持。人保财险海盐支公司仅8月10日当天就接到107户出险农户报案,受损面积1190余亩。该公司组织工作组,第一时间前往受灾农户查勘灾情,并利用专业优势指导加强灾后田间管理和自救保护工作。

  拿出真金白银,支持受灾群众和企业重新出发。浙江银行业共设立流动金融服务站200余个,及时为受灾区域提供金融服务。以雨中送伞、雪中送炭的贴心服务重振群众和企业重建信心。

  在浙江省信用联社统筹安排下,台州、温州农信系统投入70亿元和50亿元专项贷款资金,帮助受灾群众和企业度过难关。温州辖内11家农商行509个网点,均开设了绿色便捷通道,对灾后重建予以免抵押、免担保的信贷支持。对因受灾导致资金周转困难的贷款客户,原则上,只要客户有意愿,能转则转、能续则续。组建党员先锋服务队,通过电话和走村入户,主动及时准确掌握资金服务需求,安排流动服务车,提供上门服务。台风期间,台州路桥农商银行第一时间赶赴台风期间着火的重灾企业——浙江森盛塑业有限公司,并承诺在该企业原有贷款余额350万元的基础上,给予优惠利率贷款,助其解决资金难题。人保财险台州市分公司也迅速行动,简化理赔手续,仅用2天时间就将1000万元预付赔款支付给森盛塑业,有力支持了重灾企业度过难关,重整旗鼓再出发。

  为了做好灾后群众理赔引导的宣传工作,8月11日、12日,浙江省保险行业协会分别连线和走进浙江之声、浙江财富广播、浙江交通之声广播电台直播间,积极宣导灾后理赔注意事项,与听众互动答疑解惑。

责任编辑: 石潇俊
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