家住嘉定区徐行镇的村民来信反映家财险理赔过程中遇到的问题。

　　2004年4月，徐行镇的村民集体出资投保了人保上海市分公司“金锁”家财险。2007夏天，因大风暴雨造成不少村民家中家具、家电等不同程度损失。事故发生后，村民向所在村、镇政府报告，请人现场勘察；同时填写理赔申请并列明损失清单，材料由村、镇、区逐级向上报送。但将近1年过去了，至今毫无音信，未得到理赔。

　　本刊记者获悉情况后，致电人保上海市分公司有关部门，并提出四个问题寻求解答：大风暴雨所造成的损失是否属于家财险的理赔范围？家财险具体的免责范围有哪些？理赔所需提交的材料具体有哪些？对于非中心城区的客户，人保上海市分公司在理赔方面有何“绿色通道”或便民措施？

　　人保上海市分公司有关人员相当重视，立即派人调查核实情况，并表示，“金锁”家财险的保险期限有1年、3年或5年，由于目前没有查到徐行镇村民的报案号，尚不清楚该保险是否在出险时有效；此外，如果该村在出险后只是委托村、镇政府有关人员进行查勘，而没有向保险公司报案并请保险公司查勘员现场查勘，那么保险公司很难对损失进行估定并办理理赔。

　　根据“金锁”家财险的条款显示，火灾、台风、暴风、雪灾等自然灾害，都在家财险的保障范围之内。一般而言，家财险的除外责任主要包括：地震及其次生灾害所造成损失、盗抢责任、保险人人为责任所引起的损失、各类间接损失以及战争等引起的损失。

　　对于理赔所需材料，如房屋及其室内附属设备以及装潢等，需提供原始发票或者市场的折旧参考价，以确定定损的范围。一般而言，房屋及室内附属设备、室内装潢的保险价值为出险时的重置价值。而如果客户投保了家财险的附加盗抢险，则理赔单证中还需要公安部门出具的相关证明。

　　人保上海市分公司有关人员表示，人保在上海郊县区域也有大量支公司覆盖，查勘理赔力量也很充足，能够保证客户报案后的及时现场查勘，对于一些紧急的案件，在1天内保证进行现场查勘。对于单证齐全的案件，一般在3到4天即能给予赔付。