汶川地震发生后，富国基金第一时间启动企业社会责任应急机制，在第一时间启动客户服务应急预案，开通了一条面向灾区基金持有人的热线。

　　随着灾区通信的逐步恢复，12日晚起，灾区持有人电话陆续打通。部分持有人提供了一些电话号码，希望富国的客服能协助将自己幸存的消息告知外地的亲友。据介绍，对于灾区持有人的要求，富国已尽可能全部满足。