中国民生银行杭州分行是中国民生银行总行设在浙江省的一级分行。自2000年2月21日开业以来，伴随着浙江经济的快速发展，按照现代商业银行的运营规则，运用市场化的管理模式，勇于拼搏，锐意进取，积极创新，走出了一条在发展中壮大的创业历程。特别是2001年以来，坚持以业务发展为中心，以内部管理为重点，以控制风险为前提，以产品服务创新为动力，全面提升综合实力和市场竞争力，在推动浙江经济建设的同时实现了自身的持续快速健康发展。目前初步架构起与现代商业银行经营相适应的管理体系，培育了民生银行特色的企业文化，建立起品种丰富、门类齐全、服务超前的金融产品体系，拥有了专业化、年轻化、知识化的民生团队。中国民生银行杭州分行的勃勃生机和快速发展，不仅给杭州银行业吹来了一阵清新之风，而且也给渴望变革，追求与时俱进的浙江企业和公众以无限的遐思和期望。
2004年，我分行在宏观调控和人民币加息的背景下，多项措施并举，确保各项业务继续保持稳健、优良的发展态势。全行存款规模持续攀升，资产业务稳步增长，创利能力不断增强，内控管理得到加强，企业文化建设取得新的成果。截止2004年12月31日，我分行资产总额达232.63亿元，比2003年末增加87.63亿元，增幅59.7%；存款余额207.03亿元，比2003年末增加77.38亿元，增幅59.69%，在杭州市场占有率为3.63%，比2003年末上升0.84%；贷款余额180.56亿元，比2003年末增加73.66亿元，增幅68.91%，在杭州市场占有率为3.77%，比2003年末上升1.09%；实现税后利润1.13亿元，超过全年计划指标1302万元，增幅145.91%；储蓄存款余额16.43亿元，比2003年末增加7.16亿元，增幅为77.24%；不良资产率继续保持为零，收息率100%。主要指标全面超额完成总分行年初计划；机构团队建设取得了较快发展，综合经营能力和整体创利能力明显提高，在系统内和本地市场形象得到全面提升。
展望未来，面对全新的经济金融环境，征程任重而道远。浙江省国民经济和社会发展第十个五年计划，勾画出了新世纪浙江发展的宏伟蓝图。中国民生银行杭州分行将遵循总行的发展战略，深深扎根于浙江民营经济蓬勃发展的肥沃土壤，加快建立和完善民生银行在浙江的发展架构和创新体系。以提升核心竞争力为目标，科技兴行，进一步提高产品服务创新能力；制度治行，进一步完善经营管理体系；人才立行，进一步优化人力资源管理和开发机制。开拓创新，锐意进取，在服务浙江经济建设大业中，谱写了新的更加辉煌灿烂的篇章。
业务产品和情况介绍
丰富多彩的业务产品
分行成立以来，在迅速推出传统银行业务的基础上，研究和开发出了适合浙江市场特点的众多新业务产品，不断强化服务手段。
多元化的公司业务产品
我行不仅拥有综合授信、流动资金贷款、项目贷款、外汇担保项下人民币贷款、买方信贷、卖方信贷、银行承兑汇票、银行承兑汇票贴现、商业承兑汇票贴现、保函业务、委托贷款等多元化的传统产品，而且紧贴客户需求，不断地开发出买方付息票据贴现业务、集团网、保理业务、银票通业务、信贷资产转让业务、外汇理财(对公)和协议付息等一系列新产品，深受客户欢迎。
针对浙江省中小企业发达的特点，联手浙江省中小企业局，共同倾力扶持浙江省中小企业，通过“厂商一票通”等独具特色的公司产品，为中小企业解决贷款难的瓶颈问题，初步树立了中国民生中小企业的服务品牌。
个性化的零售业务产品
伴随零售业务的蓬勃发展，我行的个人业务产品日渐丰富并形成特色。除本外币活期、本外币整存、定活两便、存本取息、零存整取、教育储蓄、本外币通知存款、小额质押贷款等柜台系列产品之外，还有民生借记卡、民生-乐购联名卡、民生-百大联名卡、民生-家友联名卡、家庭一卡通、卡折通、代发工资、代扣业务、电话银行、百家商户消费打折、消费积分奖励等民生卡系列产品。此外，个人消费信贷产品也已形成系列，包括“钱生钱”质押组合贷款、“民生家园1+3”、移动按揭银行等个人住房按揭贷款系列产品，以及个人汽车消费贷款、个人住房抵押贷款、住房装修贷款等。
在竞争日益激烈的个人中间业务产品市场，我行开发出的特色产品个人委托贷款、个人外汇买卖、银证通业务，代售基金、保险等业务，迅速赢得了客户的广泛关注。
在竞争日益激烈的个人中间业务产品市场，我行开发出的特色产品个人委托贷款、个人外汇买卖、银证通业务，代售基金、保险，“民生财富”外汇非凡理财和人民币保得理财产品等业务，迅速赢得了客户的广泛关注。另外，民生贵宾服务体系已正式启动，杭州-萧山国际机场、邵逸夫医院绿色健康通道、高尔夫俱乐部、优先理财等增值服务，丰富了贵宾服务的内涵，为走“中高端客户”路线奠定了一定的基础。
特色化的国际业务产品
我行的国际业务客户除了能尽享外汇存款、外币兑换、汇款、信用证通知、信用证议付跟单托收、光票托收、进口代收等结算类产品之外，还能根据自身经营需要，选择打包贷款、出口押汇、进口押汇、出口退税帐户托管贷款、外汇票据买断、外汇票据贴现、进口开证、提货担保、备用信用证(保函)、外汇贷款等各类融资类产品。此外，作为我行的特色服务与产品，还有信用证制单指引、企业单证员培训、国际贸易咨询等服务；以及外汇票据买断业务、出口福费廷业务、进口票据买断业务(分买方付息与卖方付息两种)、代客外汇买卖、外汇理财服务；本外币一票通等也成为我行客户的首选和优选产品。
不断创新的服务产品
依托总行新一代综合业务系统，率先在杭城推出个人综合授信、个人委托贷款、资产转让、买方付息票据贴现、外汇票据买断、集团网、帐户信息即时通、移动按揭银行暨组合还款法等新业务，逐步建立起由传统柜台服务和自助银行、电话银行、网上银行等电子化服务组成的全方位、多层次的金融服务体系，为广大客户提供更为优质快捷的服务。
安全快捷的服务手段
方便迅速的会计结算
为最大限度地满足客户的需要，我行在完善支票、银行汇票、商业汇票、银行本票、汇兑、委托收款、托收承付等传统结算手段的基础上，先后加入全国电子联行、杭州市同城票据交换、联机批量支付和全额实时支付系统以及杭州市保付支票结算、一户通代收代付系统，全面实行人民币储蓄全国通存通兑和同城对公通存通兑，为客户提供迅速准确的会计结算服务。
完善领先的科技支持
为提高管理水平与服务质量，改变过去数据散乱信息难以全面共享的状况，确保为客户提供不断创新的金融电子产品，我行在同业中率先采用了全国数据大集中的模式，自主研制、开发了新一代综合业务系统，实现了全行一本帐、实时资金清算方式、24小时不间断服务、全功能综合柜员制、系统安全保证等强大功能。处理功能包括全国通存通兑、电话银行、网上银行、银证通、ATM服务、POS服务、民生借记卡、个人外汇实盘买卖等业务，全面优化和提升了业务处理流程和速度，提高了集约化经营水平和综合竞争力。
周到细致的客户服务
除传统的网点式服务以外，为更好地为客户提供无间距沟通式服务，我行大力创建客户服务中心，开通和设立了95568服务台，实行24小时座席制，实现全国统一标准、统一调度的服务体系。同时还拥有帐户信息即时通、网上银行、 24小时自助银行服务、POS特约商户等多种服务，使得我行的客户服务周到细致、随手可得。
日趋提升的市场形象
顺应杭州城市发展重心从“西湖时代”向“钱塘江时代”迈进的总体城建规划，我行加快机构网点布局，2004年陆续新建了涌金、莫干山两家支行，天目山支行于2005年1月开始营业。至此已有13家经营机构，网状覆盖体系初步建立。同时加快自助银行网点建设，至今已在大型超市、居民密集区、下沙高教园区等地设立了40家自助银行，自助银行数量位居杭州同业第一；自助银行的大规模扩展，弥补了我行网点不足的缺陷，为持卡人提供了方便的服务。此外，我们所有营业网点全面实行规范化服务。一个技术设备先进、环境优雅、服务优质的新兴股份制商业银行的形象，已凸现在杭州社会公众面前。
倾力支持浙江经济
立足杭州，服务浙江是我行的办行宗旨。在业务拓展中，我行探求多种方式，倾力支持浙江民营企业和市政重点工程项目、基础设施项目建设，先后对万向集团、传化股份、盾安集团、华立集团等民营股份公司，萧山国际机场、滨江基础设施公司、沪杭甬高速公路、环城高等级公路、杭州土地储备中心等大型城建重点工程项目投入大量信贷资金。四年以来，我们充分发挥银行职能，积极投身于杭州及周边地区的经济腾飞建设，为本地经济的发展贡献了自己的力量。
充满活力的民生团队
民生的活力源自于竹子一般坚韧、向上的民生团队精神，开业以来我行发展壮大了一支知识层次高、管理经验丰富、踏实敬业、具有现代经营管理理念的管理团队，在实干中形成一支能征善战、具有较强市场开拓和业务创新能力的员工队伍。目前，我行共有员工500余人，平均年龄约30岁，81%以上员工具有大专以上学历。同时，由于民生完善的激励机制及广阔的发展空间，不断吸引着各方面具有良好竞争心态、精湛专业技能的人才加盟团队，为我行实现可持续发展目标奠定了坚实的基础。
极具凝聚力的激励机制
我行大力建设“福利卡”、“绩效卡”、“培训卡”三大凝聚力工程。以福利卡来解决员工的后顾之忧，以绩效卡来体现员工的价值创造，以培训卡来挖掘员工的潜力，重塑员工的职业历程，建立和完善与市场竞争相适应的充满活力的新型的激励机制。
独具特色的民生文化
用爱心回报社会
——“一枝一叶总关情！”
“用心耕耘，回报社会；民生，如同竹的风格，心存感激，一枝一叶总关情！”
在四年的艰苦创业历程中，广大员工以其聪明才智和辛勤劳动，在创造骄人业绩的同时，以点点滴滴的爱心行动积淀着精神财富和文化财富。全体民生人以共同的理想为纽带，构建了“开拓、团结、敬业、优质”为主体特征的民生精神体系，营造了理解人、尊重人、关心人、帮助人的民生文化氛围。民生人始终牢记，一切的发展源自社会大众的厚爱，因而民生人不忘反哺社会、回报大众。建行之初便以节省的开业费用捐助了一所贫困山区小学，并不间断地通过职工主动捐款、捐书、捐物等形式，与这所被当地师生亲切地称为“民生希望小学”的学校建立了感人至深的助学关系。同时，民生银行还积极参与赞助文化事业等多项社会公益活动。2004年，我分行为浙江省“云娜”受灾地区捐款、发扬国际主义精神为“海啸”灾区捐款，参加下城区“春风”捐款行动，体现了浓浓的爱心和关爱民生、回报社会的积极向上的精神情操。生生不息的企业文化建设，为民生人创造了底蕴深厚的精神家园，为民生事业的飞速发展提供了源源不断的动力。
